Aviso de Privacidad Integral

En Luxury Voyage Collection (Luxury Voyage Collection S.R.L. de C.V., con Registro Nacional de Turismo SECTUR No. 04090150c7068, en adelante “LVC” o el “Responsable”), con domicilio en C. Orizaba 154, Int. 310, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México, somos responsables del tratamiento de tus datos personales —incluyendo, en su caso, datos personales sensibles— conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento (RLFPDPPP) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la autoridad regulatoria mexicana.

1. Datos personales que recabamos

Para la planeación, diseño y operación de tus itinerarios de viaje de lujo, recabamos las siguientes categorías de datos personales, directamente de ti o de las personas que viajen contigo, a través de nuestro formulario de contacto, llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico u otros medios de comunicación:

1.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo, nacionalidad, fecha de nacimiento y género.
• Correo electrónico, número de teléfono (móvil y WhatsApp) y método de contacto preferido.

1.2 Datos de viaje y documentación migratoria

• Copia de pasaporte, vigencia y, en su caso, visado, cuando se requieran para la reservación.
• Destinos de interés, fechas tentativas, nivel de inversión estimado, número de viajeros y especificaciones del itinerario.

1.3 Datos de pago y facturación

• Datos de medios de pago necesarios para la contratación y cobro de los servicios.
• Datos fiscales para la emisión de comprobantes.

1.4 Datos personales sensibles

De conformidad con el artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP, los siguientes datos tienen el carácter de sensibles y reciben el tratamiento reforzado descrito en la sección 5 de este Aviso:

• Condiciones médicas relevantes para el viaje, alergias y restricciones alimentarias.
• Información de seguros de viaje y de gastos médicos mayores.
• Datos de contactos de emergencia (nombre, parentesco y teléfono).
• En su caso, requerimientos religiosos o culturales relevantes para la organización de tu itinerario, hospedaje o alimentación.

Estos datos únicamente se solicitan cuando resultan estrictamente necesarios para diseñar y operar tu experiencia de viaje de forma segura, y se recaban con tu consentimiento expreso conforme a la sección 4 de este Aviso.

2. Finalidades del tratamiento

2.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Elaborar y diseñar propuestas e itinerarios de viaje a la medida.
• Realizar reservaciones en hoteles, transportes, guías, aerolíneas y actividades con nuestros socios comerciales.
• Gestionar trámites migratorios y documentales relacionados con tu itinerario.
• Contratar seguros de viaje y atender condiciones médicas o alimentarias durante tu experiencia.
• Mantener comunicación directa antes, durante y después del viaje, incluyendo la atención de contactos de emergencia.
• Facturación y cobro de los servicios contratados.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a nuestra actividad como agencia de viajes.

2.2 Finalidades secundarias (no necesarias, sujetas a tu oposición)

• Envío de información promocional, ofertas y contenido editorial sobre destinos y experiencias de viaje.
• Elaboración de perfiles de preferencias para personalizar futuras propuestas.
• Invitación a eventos y experiencias exclusivas organizadas por LVC.

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de los servicios de viaje que hayas contratado, escribiendo a contacto@luxuryvoyageco.com.

3. Transferencia de datos personales

Para cumplir las finalidades primarias descritas, tus datos personales —incluyendo, cuando sea estrictamente necesario, datos sensibles— podrán ser compartidos, de forma nacional e internacional, con:

• Hoteles, aerolíneas, transportistas, guías y operadores locales en el destino contratado.
• Compañías aseguradoras de viaje y de gastos médicos.
• Plataformas globales de distribución (GDS) —como Amadeus, Sabre y Galileo— utilizadas para la gestión de reservaciones, emisión de boletos y confirmación de servicios.
• Procesadores de pago e instituciones financieras, para la gestión de cobros.
• Autoridades migratorias y consulares, cuando sea estrictamente necesario para la tramitación de tu documentación de viaje.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal fundado y motivado.

Estos terceros están obligados, contractualmente, a proteger tu información con el mismo nivel de confidencialidad y los mismos estándares de seguridad que LVC, incluso cuando se encuentren ubicados fuera de México, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

4. Consentimiento

• El tratamiento de tus datos personales no sensibles para las finalidades primarias se entiende otorgado de forma tácita al proporcionarnos tu información para la contratación del servicio, salvo que manifiestes lo contrario.
• El tratamiento de tus datos personales sensibles (sección 1.4) y las transferencias internacionales descritas en la sección 3 requieren tu consentimiento expreso, mismo que se recaba al momento de proporcionarnos dicha información o al aceptar el Aviso de Privacidad en nuestros formularios de contacto y reservación.

5. Tratamiento reforzado de datos sensibles

• Solo solicitamos datos sensibles cuando son indispensables para diseñar u operar tu experiencia de viaje de forma segura (por ejemplo, comunicar una alergia alimentaria al hotel, o un contacto de emergencia a tu aseguradora de viaje).
• Limitamos el acceso a estos datos al personal de LVC directamente involucrado en la operación de tu itinerario.
• Conservamos tus datos sensibles únicamente durante el periodo necesario para tu viaje y la atención de cualquier contingencia relacionada, salvo que exista una obligación legal de conservación mayor.

6. Derechos ARCO y mecanismos para ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos en caso de que sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios, u Oponerte a su tratamiento para fines específicos (Derechos “ARCO”), así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Procedimiento:

1. Envía tu solicitud por escrito a contacto@luxuryvoyageco.com, indicando tu nombre completo, datos de contacto, una descripción clara del derecho que deseas ejercer y la documentación que acredite tu identidad.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los siguientes 5 días hábiles.
3. Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. Este plazo podrá prorrogarse una sola vez, por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
4. De resultar procedente, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta.
5. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de particulares en México.

7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales durante la vigencia de nuestra relación contractual y durante los plazos de conservación documental exigidos por la legislación fiscal, mercantil y turística aplicable. Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y los plazos legales correspondientes, tus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos, conforme al artículo 11 de la LFPDPPP.

8. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para optimizar la navegación, analizar el tráfico de forma agregada (como Google Analytics 4 y Meta Pixel) y ofrecerte una experiencia adaptada a tus preferencias. Puedes administrar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestro banner flotante de cookies o desde la configuración de tu navegador.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de cambios normativos, en nuestras políticas internas o en la forma en que prestamos nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la actualización correspondiente.

10. Autoridad competente

Si tienes alguna duda sobre el tratamiento de tus datos personales que no haya sido resuelta por LVC, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad que, a partir de la reforma constitucional de 2024 y su legislación secundaria, asumió las funciones en materia de protección de datos personales en posesión de particulares en México.